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河南许昌水司与用户零距离接触 |
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| 为了使民主评议行风活动落到实处，使供水服务承诺走向更优、更深、更细、更快捷，针对群众所关注的城市供水方面的“热点、焦点”问题和急需要解决的问题，许昌水司采取“内外结合、面向用户、群众参与”的方式，向市区用户发放供水服务、供水监察执法征询意见卡300份，广泛征求社会各界及广大用户对供水工作的意见和建议。共收到回复254份，163份表示满意或基本满意，满意度有所上升。
许昌水司针对用户意见卡反馈的意见，进行整理归类，深刻剖析产生这些问题的根源，找准问题的症结所在，结合实际，突出重点，充分发挥主动性、积极性、创造性，以“增强服务意识、规范执法行为、提高工作效率、改进工作作风”为目的，进行服务理念、服务方式的创新，并列出一整套切实可行的整改措施，实行了一把手负总责，一级抓一级的工作责任制，做到责任到部门、责任到人。“抓落实、抓答复、抓回访”，多方位的与用户沟通，使每位用户提出的每一个 问题都能够在最每时间内给予答复并得以解决。并把解决这些问题做为今后各项工作的侧重点和突破点，使供水服务承诺工作再上一个新台阶。
通过这次发放用户卡，提高加强了供水企业对行风建设重要性的认识和为民服务的自觉性和主动性，深化了变被动服务为主动服务的理念，思想上的统一和行动上的步调得到一致，从而达到以强烈的、真诚的、用心的服务，提升我们的供水服务品位。 | |
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