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厦门率先成立水务呼叫中心 |
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| 水务集团96303走在全国自来水行业前列
拥有一个知名度高、信誉良好的水务品牌是厦门水务集团做强做大的基础保证。目前，厦门水务集团正式启动一套全新的ＣＩ（企业形象系统），确定了“用心、细心、热心”的服务理念，全市用户对水务集团服务水平的综合满意率达到了９７．０３％，在２００４年厦门市第一次网上行风评议中，水务集团在全市公用企事业单位中位居第三，在市政园林系统名列首位，全省建设厅“创自来水文明行业”检查中获得９８分的好成绩。
厦门水务集团成立后，全面改造集团的营业网点，投资上百万元，在全国自来水行业率先成立了９６３０３水务电话呼叫中心，实现了“一个窗口、一个电话、一站式服务”。
水务集团建立了水务业务申报服务中心，真正实现了“一站式服务”。２００４年集团在水务营业大厅建立了业务申报中心，为用户提供申报、设计、施工、监理一条龙服务。
水务集团制定办事公开制度实施方案，实行“六个公开”：服务内容公开、办事程序公开、申报资料公开、承诺时限公开、收费标准公开、投诉电话公开，实现“阳光作业，透明服务”，使用户能够清楚业务程序、明了服务内容、知道投诉途径。
水务集团制定了对外服务要遵循的“五项制度”：限时办结制度、即时办理制度、一次性告知制度、首问负责制度、禁办答复制度。通过一整套完善的服务管理制度的落实，用制度来保证措施确实得到实行。
为维护广大用户和水务集团双方的合法权益，集团在全国自来水行业率先尝试“公证停水”，即在开始实施欠费拆表停水前，由公证处进行欠费及催款公证，努力做到欠费拆表有理、有力、公正、合法，既维护广大用户利益，也维护水务集团的形象。
（海峡导报 记者 范希平 通讯员 郑怡婷） | |
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